قانون حماية المستهلك

يحمي قانون حماية المستهلك في صربيا الأشخاص الطبيعيين الذين يشترون سلعة أو خدمة خارج نشاطهم التجاري. وينظم المعلومات والممارسات غير العادلة والعقود والشكاوى والمحتوى والخدمات الرقمية وبعض خدمات المصلحة الاقتصادية العامة وحل النزاعات. وتهم صفة المشتري ونوع الخدمة؛ فالشراء التجاري ليس علاقة استهلاكية تلقائياً.

يمكن للمستهلك فحص المعلومات قبل الشراء والخصائص المتفق عليها وطرق التصرف إذا لم تنفذ التزامات التاجر. فالمطابقة والضمان التجاري مفهومان مختلفان، وليست شروط الضمان بالضرورة الأساس الوحيد للحماية. ويحتاج الشراء عن بعد والخدمة الرقمية والسلعة الخاصة إلى فحص النظام المعني والاستثناءات والنطاق الزمني. ولا يفترض أن كل المنتجات تتيح الطريق نفسه دون شروط.

احتفظ بدليل الشراء ووصف العرض والعقد والمراسلات وتفاصيل المشكلة. وحدد في الشكوى عدم المطابقة والحل المطلوب. وتختلف الشكوى للتاجر عن التسوية خارج القضاء والحماية القضائية. وقد تكون للجمعيات والسلطات المختصة وظائف مناسبة، لكن مراجعتها لا تلزم التاجر تلقائياً بقبول كل مطالبة. كما تخضع الخدمات المالية وبعض المجالات الخاصة لقوانين منفصلة. تلزم المادة 63 التاجر بالرد كتابة أو إلكترونياً دون تأخير، وبحد أقصى ثمانية أيام من استلام الشكوى. ويجب التمييز بين هذا الرد والحل النهائي للشكوى.

نشر القانون الحالي في الجريدة الرسمية 35/2026 بتاريخ 23 أبريل 2026. ووفق الصيغة المؤكدة للأحكام النهائية، يبدأ النفاذ 1 مايو والتطبيق العام 1 أغسطس 2026، مع تطبيق بعض الأحكام قبل ذلك. ويحل عند بدء التطبيق محل 88/2021. وتستكمل الإجراءات غير المنتهية بالقواعد التي بدأت وفقها، وللمحتوى والخدمات الرقمية تحديد زمني إضافي. لذلك لا تنسخ المواعيد والشروط من النسخة القديمة. ويتيح مصدر PIS الرسمي المحدد والنص البرلماني المعتمد فحص القانون والانتقال. كما يجب تحديد تاريخ العقد وبداية الإجراء لمعرفة القواعد المناسبة للحالة، بدلاً من افتراض تطبيق أحدث نص على كل واقعة سابقة.

هذا عرض تحريري معلوماتي من Avangarda، وليس النص التشريعي أو استشارة لحالة فردية. والترجمة تحريرية وليست ترجمة رسمية للتشريع الصربي. في الحالة المحددة، راجع النص الرسمي النافذ والقواعد الخاصة والمستندات ذات الصلة، واطلب مساعدة قانونية متخصصة عند الحاجة. ويتوقف المركز القانوني والإجراءات المتاحة على وقائع الحالة المعنية.

يساعد على تحديد صفة المستهلك وأساس الشكوى وطريق الحماية في القانون الجديد.

الأشخاص الذين يشترون خارج النشاط التجاري والتجار وجمعيات المستهلكين والممثلون.

عند سلعة أو خدمة معيبة أو عرض غامض أو شكوى أو شراء رقمي أو نزاع استهلاكي.