قانون الإدارة الإلكترونية

ينظم قانون الإدارة الإلكترونية استخدام تقنيات المعلومات والاتصالات في أجهزة الإدارة الحكومية والإدارة المحلية وغيرها من الجهات التي تمارس سلطات عامة. ويتناول أساليب العمل الإلكتروني والتواصل مع الأشخاص الطبيعيين والاعتباريين وإدارة البيانات. لكنه لا يحدد وحده كل حق موضوعي يُطلب عبر خدمة رقمية؛ إذ يجب الرجوع أيضاً إلى القانون الذي ينظم ذلك الحق وشروط استحقاقه.

يربط القانون بين الخدمات الإلكترونية والسجلات الرسمية وتبادل البيانات بين الجهات المختصة. ولا تمنح واجبات الحصول على المعلومات واستخدامها في الإطار القانوني وصولاً غير محدود إلى بيانات المواطن. تظل حماية البيانات الشخصية وأمن المعلومات وقواعد الإجراء الخاص واجبة التطبيق. يؤدي مكتب تقنية المعلومات والإدارة الإلكترونية دوراً مهماً في البنية التحتية والتطوير، بينما تتولى الجهة المختصة بالموضوع تقرير الحق المحدد المطلوب.

يمكن للمستخدم التحقق من وجود خدمة إلكترونية وطريقة إثبات الهوية والبيانات والمرفقات اللازمة وكيفية استلام الوثيقة أو الإشعار. احتفظ بإثبات تقديم الطلب ورقم الملف والإشعارات الإلكترونية والقرار المبلغ. راجع شروط الخدمة وتعليماتها الرسمية، خصوصاً حين تتطلب وسيلة محددة للتعريف الإلكتروني أو التوقيع. يساعد ذلك على التمييز بين الطلب المكتمل والخطوة التقنية التي لم تنته، وعلى توثيق ما قُدم فعلاً للجهة المعنية.

وجود بوابة لا يعني أن كل مسألة إدارية تُنجز بالكامل عبر الإنترنت. قد يفرض قانون خاص خطوة إضافية أو يستثني بعض الحالات. والعطل التقني لا يمثل تلقائياً قراراً برفض الطلب. للاعتراض على طريقة العمل أو الطعن في قرار أو طلب الحماية من صمت الإدارة، يجب تحديد الإجراء والجهة المختصة. كما أن البيانات العامة المفتوحة لا تشمل كل معلومة شخصية أو سرية، ولا تزيل القيود المفروضة على استعمال البيانات.

نُشر القانون الأساسي في الجريدة الرسمية RS 27/2018، ويطبق منذ 14 أبريل 2018 وفق العرض الرسمي للمكتب. اعتمد النص المحدد في نظام المعلومات القانونية الصربي، وتحقق أيضاً من اللوائح التنفيذية الحالية على صفحة التشريعات الرسمية للإدارة الإلكترونية. وتختلف التفاصيل العملية بحسب الخدمة والإجراء المعني.

هذا عرض تحريري معلوماتي من Avangarda، وليس النص التشريعي أو استشارة لحالة فردية. والترجمة تحريرية وليست ترجمة رسمية للتشريع الصربي. في الحالة المحددة، راجع النص الرسمي النافذ والقواعد الخاصة والمستندات ذات الصلة، واطلب مساعدة قانونية متخصصة عند الحاجة. ويتوقف المركز القانوني والإجراءات المتاحة على وقائع الحالة المعنية.

يساعد على فهم الطلبات الإلكترونية والتواصل والتبليغ وتبادل البيانات الرسمية بين الجهات العامة.

الأشخاص الطبيعيون والاعتباريون والجهات العامة؛ تتوقف الخدمة والحق المطلوب على الإجراء الخاص وشروط التعريف الإلكتروني.

عند تقديم طلب رقمي أو استلام وثيقة أو مراجعة البيانات الرسمية أو مواجهة مشكلة في خدمة عامة عبر الإنترنت.