Tüketicinin Korunması Kanunu
Yeni 2026 kanunu tüketici ve satıcı ilişkisini, bilgileri, sözleşmeleri, şikâyetleri ve haksız uygulamaları düzenler. Dijital içerik ve hizmetleri özel geçiş kurallarıyla kapsar.
Avangarda hukuki temsil sunmaz. Materyaller yalnızca bilgilendirme ve hakların daha anlaşılır hale gelmesi içindir. Somut bir hukuki işlem için bir avukata, adli yardım servisine ya da ilgili kuruma başvurun.
Tüketici hakları / satın alma ve hizmetler
Sırbistan Tüketicinin Korunması Kanunu, ticari faaliyeti dışında mal veya hizmet alan gerçek kişileri korur. Bilgilendirmeyi, haksız ticari uygulamaları, sözleşmeleri, şikâyetleri, dijital içerik ve hizmetleri, genel ekonomik yarara ilişkin belirli hizmetleri ve uyuşmazlık çözümünü düzenler. Alıcının statüsü ve hizmet türü önemlidir; ticari satın alma otomatik olarak tüketici ilişkisi değildir.
Tüketici satın alma öncesi bilgileri, kararlaştırılmış özellikleri ve satıcının yükümlülükleri karşılanmadığında yolları kontrol edebilir. Sözleşmeye uygunluk ile ticari garanti aynı kavram değildir. Garanti şartları korumanın tek temeli olmayabilir. Mesafeli satın alma, dijital hizmet veya özel mal için istisnalar ve zaman kapsamı dahil ilgili rejim incelenmelidir. Her üründe aynı başvurunun mümkün olduğu varsayılmamalıdır.
Satın alma kanıtını, teklif açıklamasını, sözleşmeyi, yazışmaları ve sorun bilgilerini saklayın. Şikâyette belirli uygunsuzluğu ve istediğiniz çözümü belirtin. Satıcıya şikâyet, mahkeme dışı çözüm ve yargısal koruma farklı adımlardır. Tüketici dernekleri ve yetkili makamlar ilgili görevleri üstlenebilir, ancak bir kuruma başvurmak satıcının her talebi kabul etmesini otomatik olarak gerektirmez. Finansal hizmetler ve bazı özel sektörler ayrı mevzuata da tabidir. 63. madde, satıcının şikâyete gecikmeden ve alındığı tarihten en geç sekiz gün içinde yazılı veya elektronik yanıt vermesini gerektirir. Bu yanıt, şikâyetin nihai çözümüyle aynı değildir.
Güncel kanun 23 Nisan 2026 tarihli Resmî Gazete 35/2026’da yayımlanmıştır. Doğrulanan son hüküm formülüne göre yürürlük 1 Mayıs, genel uygulama 1 Ağustos 2026’dır; belirli hükümler daha önce uygulanır. Uygulama başladığında 88/2021 kanununun yerini alır. Tamamlanmamış işlemler başladıkları kurallarla sonuçlandırılır; dijital içerik ve hizmetlerde ayrıca zaman ayrımı vardır. Bu nedenle süre ve koşullar eski sürümden kopyalanmamalıdır. Somut resmî Hukuki Bilgi Sistemi kaynağı ve kabul edilen parlamenter metin, yeni kanunu ve geçişini kontrol etmeye imkân verir. Hangi tarihteki sözleşme veya işlemin söz konusu olduğu ayrıca belirlenmelidir.
Bu metin Avangarda’nın bilgilendirme amaçlı editoryal özetidir; kanunun tam metni veya bireysel bir olaya ilişkin hukuki görüş değildir. Çeviri editoryaldir ve Sırp mevzuatının resmî çevirisi olarak sunulmamaktadır. Somut durum için güncel resmî metni, özel mevzuatı ve elinizdeki belgeleri kontrol edin. Gerektiğinde uzman hukuki yardım alın. Hukuki konum ve kullanılabilecek başvuru yolları olayın özelliklerine bağlıdır.
Bu ne için?
Tüketici statüsünü, şikâyet temelini ve yeni kanun uyarınca uygun koruma yolunu belirlemeye yardımcı olur.
Kim kullanabilir?
İş faaliyeti dışında satın alan gerçek kişiler, satıcılar, tüketici dernekleri ve temsilciler.
Ne zaman kullanılır?
Sorunlu mal veya hizmette, belirsiz teklifte, şikâyette, dijital alışverişte ve tüketici uyuşmazlığında.