Zakon o zaštiti potrošača
Novi zakon iz 2026. uređuje odnos potrošača i trgovaca, informacije, ugovore, reklamacije i zaštitu od nepoštene prakse. Obuhvata i digitalne sadržaje i usluge, uz posebna prelazna pravila.
Avangarda ne pruža pravno zastupanje. Materijali služe za informisanje i lakše razumevanje prava. Za konkretan pravni postupak obratite se advokatu, pravnoj službi ili nadležnoj instituciji.
Potrošačka prava / kupovina i usluge
Zakon o zaštiti potrošača štiti fizička lica koja kupuju robu ili usluge van svoje poslovne delatnosti. Uređuje obaveštavanje, nepoštenu poslovnu praksu, ugovore, reklamacije, digitalne sadržaje i usluge, određene usluge od opšteg ekonomskog interesa i rešavanje potrošačkih sporova. Status kupca i vrsta usluge važni su za izbor propisa: poslovna kupovina nije automatski potrošački odnos.
Potrošač može proveriti informacije pre kupovine, ugovorene osobine i način reagovanja kada isporučeno ne odgovara obavezama trgovca. Saobraznost i komercijalna garancija nisu isto. Postojanje garancije ne znači da su njeni uslovi jedini mogući osnov zaštite. Za kupovinu na daljinu, digitalnu uslugu ili posebnu vrstu robe treba proveriti odgovarajući režim, uključujući izuzetke i vremensko važenje.
Praktično, sačuvajte dokaz kupovine, opis ponude, ugovor, komunikaciju i podatke o problemu. U reklamaciji navedite konkretnu neusklađenost i zahtev. Reklamacija trgovcu, vansudsko rešavanje i sudska zaštita različiti su koraci. Udruženja potrošača i nadležni organi mogu imati odgovarajuće uloge, ali jedno obraćanje ne znači automatski da je trgovac dužan da prihvati svaki zahtev. Finansijske usluge i druge posebne oblasti uređuju i posebni propisi. Član 63 obavezuje trgovca da na reklamaciju odgovori pisano ili elektronski bez odlaganja, najkasnije osam dana od prijema. Taj odgovor treba razlikovati od konačnog rešavanja reklamacije.
Aktuelni zakon je objavljen u Službenom glasniku RS 35/2026 od 23. aprila 2026. Prema potvrđenoj formuli završnih odredaba, stupa na snagu 1. maja, a opšta primena počinje 1. avgusta 2026; određene odredbe primenjuju se ranije. Početkom primene zamenjuje zakon 88/2021. Neokončani postupci završavaju se po pravilima po kojima su započeti, a digitalni sadržaji i usluge imaju dodatno vremensko razgraničenje. Zato rokove i uslove ne treba prepisivati iz stare verzije. Konkretni PIS izvor i usvojeni parlamentarni tekst omogućavaju proveru novog zakona i njegovih prelaznih pravila.
Ovo je informativni urednički pregled Avangarde, a ne doslovan tekst propisa niti savet za pojedinačni slučaj. Za konkretnu situaciju proverite važeći zvanični tekst, posebne propise i dokumentaciju, a po potrebi potražite stručnu pravnu pomoć. Pravni položaj i dostupni postupci zavise od činjenica konkretnog slučaja.
Čemu ovo služi?
Pomaže da utvrdite potrošački status, osnov reklamacije i odgovarajući put zaštite prema novom zakonu.
Ko može da koristi?
Fizička lica koja kupuju van poslovne delatnosti, trgovci, udruženja potrošača i zastupnici korisnika.
Kada se koristi?
Kod problematične robe ili usluge, nejasne ponude, reklamacije, digitalne kupovine i potrošačkog spora.