قانون الاتصالات الإلكترونية

ينظم قانون الاتصالات الإلكترونية الشبكات والخدمات المستخدمة للمكالمات الهاتفية والوصول إلى الإنترنت وغيرها من صور الاتصال الإلكتروني. ويشمل نشاط المشغلين والتزامات السوق والترددات الراديوية والترقيم وحقوق المستخدمين النهائيين وتدابير محددة للأمن والخصوصية. للخدمة الشاملة نطاق قانوني محدد، ولا تعني وعداً بإتاحة كل خدمة مجاناً وبلا حدود لجميع المستخدمين.

الجهة التنظيمية الرئيسية هي RATEL، الهيئة التنظيمية للاتصالات الإلكترونية والخدمات البريدية. تختلف اختصاصاتها عن اختصاصات REM التي تنظم خدمات الإعلام الإلكتروني. وتؤدي الوزارة المهام المحددة لها في القانون، بينما يتحمل المشغل مسؤولية شبكاته وشروط تقديم الخدمة وعلاقاته مع المستخدمين. تختلف الالتزامات بحسب نوع الخدمة وموقع الطرف المعني في السوق، ولذلك ينبغي تحديد دور كل جهة قبل تقديم طلب أو شكوى.

يساعد القانون المستخدم على مراجعة المعلومات المقدمة قبل التعاقد ومضمون العقد وجودة الخدمة والفاتورة وتغيير مقدم الخدمة وكيفية معالجة الاعتراض. احتفظ بالعقد وقائمة الأسعار السارية وإشعارات التغيير والفواتير المتنازع عليها والمراسلات. راجع أولاً الإجراء المطبق لدى المشغل، ثم إمكانية تسوية النزاع أمام RATEL. تتوقف المواعيد ووسائل الحماية على موضوع النزاع المحدد؛ فاللجوء إلى الجهة التنظيمية لا يحل محل جميع الإجراءات الأخرى المتاحة. ومن المهم بيان الخدمة المتأثرة والوقائع والأدلة بدلاً من افتراض أن كل خلاف يخضع للمسار ذاته.

الحق في إنهاء العقد أو تغيير المشغل أو طلب التعويض لا يجيز تجاهل الالتزامات التعاقدية في كل ظرف. وترتبط سرية الاتصالات ومعالجة البيانات الشخصية أيضاً بالقواعد الخاصة بحماية البيانات. أما المحتوى البرامجي وحقوق المؤلف وشراء السلع عبر الإنترنت فتتعلق بها تشريعات أخرى، حتى إذا استُخدمت شبكة الاتصال لإتمام المعاملة.

نُشر القانون الأساسي الحالي في الجريدة الرسمية RS 35/2023، ودخل حيز النفاذ في 7 مايو 2023 وفقاً لـRATEL. وقد حل محل القانون السابق مع استثناءات انتقالية صريحة وقواعد للإجراءات التي بدأت سابقاً. راجع الأحكام الختامية واللوائح التنفيذية الحالية والنص الرسمي في نظام المعلومات القانونية الصربي لتحديد القاعدة المنطبقة.

هذا عرض تحريري معلوماتي من Avangarda، وليس النص التشريعي أو استشارة لحالة فردية. والترجمة تحريرية وليست ترجمة رسمية للتشريع الصربي. في الحالة المحددة، راجع النص الرسمي النافذ والقواعد الخاصة والمستندات ذات الصلة، واطلب مساعدة قانونية متخصصة عند الحاجة. ويتوقف المركز القانوني والإجراءات المتاحة على وقائع الحالة المعنية.

يساعد على فهم عقود الهاتف والإنترنت وجودة الخدمة والفواتير وتغيير المشغل وإجراءات حماية المستخدمين.

المستخدمون النهائيون ومشغلو الاتصالات الإلكترونية؛ تختلف الحقوق والالتزامات بحسب الخدمة والمركز القانوني لكل طرف.

عند التعاقد على الهاتف أو الإنترنت أو تغيير الخدمة أو الاعتراض على فاتورة أو التعامل مع انقطاع الخدمة أو تقديم شكوى إلى المشغل.